Odoo Support Manager (H/F)
Mont-Saint-Guibert,
België
À propos du poste
Localisation
Mont-Saint-Guibert, Belgique
Type de contrat
À durée indéterminée
En tant que garant de l'excellence opérationnelle, votre mission est de piloter et d'optimiser l'organisation du support pour offrir une expérience client irréprochable. Vous évoluez au cœur de l'écosystème technique en collaborant étroitement avec les Business Analysts, les Project Managers et les Developers. Votre rôle combine vision stratégique, coordination technique et gestion de la satisfaction client pour assurer la pérennité des solutions déployées.
Quelles seront vos responsabilités clés
Pilotage Stratégique
Structurer et améliorer continuellement l'organisation du support, incluant la définition des processus, des outils, des priorités et des SLAs.
Excellence Opérationnelle
Délivrer un support fonctionnel de haute qualité à travers l'analyse, la priorisation, la résolution et une communication fluide.
Gestion de Projets Critiques
Agir comme point d'escalade principal pour les cas complexes et coordonner les migrations ainsi que les mises à jour Odoo.
Suivi de Performance
Monitorer la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle globale de l'équipe.
Le profil idéal pour notre équipe Idealis
Must have
- 3 à 5 ans d'expérience en support logiciel, support ERP ou conseil fonctionnel
- Solide connaissance fonctionnelle et certification Odoo requise
- Expérience confirmée en environnement structuré (SLAs, priorisation, qualité)
- Capacité à travailler de manière transversale et à gérer les priorités
- Orientation client, esprit analytique et sens du détail
- Maîtrise du Français et de l’Anglais
Nice to have
- La connaissance du Néerlandais est un atout pour ce poste
- Aptitude à transformer des situations complexes en solutions fluides pour le client
Découvrez le quotidien de nos experts !
Rien ne vaut le partage d’expérience de ceux qui font vibrer nos projets au quotidien. Plongez au cœur de notre équipe Odoo et découvrez comment nous concilions expertise technique de haut niveau, mentorat et innovation pour offrir les meilleures solutions à nos clients.
Ce que vous gagnerez à rejoindre notre équipe d'expert
Stabilité et avantages :
Un contrat à durée indéterminée (CDI) assorti de nombreux avantages extra-légaux.
Équilibre et flexibilité :
Un environnement de travail agréable avec une ambiance stimulante et des horaires flexibles.
Management humain :
Une équipe de direction attentive, accessible et réellement à l'écoute de ses collaborateurs.
Épanouissement
Des missions variées et des défis techniques passionnants pour enrichir votre parcours.
Notre processus de recrutement
Offre salariale
Rencontre avec CEO/BUM
Test
Entretien RH
Screening téléphonique
Pourquoi travailler chez Idealis
Impact & Transformation
Concevez et intégrez des solutions Odoo globales pour bâtir le système d'information idéal de nos clients et booster leur croissance.
Innovation Sectorielle
Travaillez sur nos solutions verticales (Biotech, RH, E-commerce) pour offrir une expertise métier pointue et des déploiements rapides.
Focus Humain & Carrière
Rejoignez une équipe qui valorise votre évolution professionnelle et place vos ambitions au cœur de notre succès collectif.
Notre équipe
